Cerrar la venta de una propiedad suele pensarse como el momento final en la relación con un cliente. Sin embargo, la actitud que toma el corredor en esta instancia es lo que puede marcar la diferencia entre que el comprador recomiende o no sus servicios en su círculo.

Acompañar al cliente incluso después de firmar el boleto de compraventa o la escritura ayuda a fortalecer el vínculo profesional y a que el comprador quede más satisfecho y tranquilo con tu trabajo. Hay que recordar que este tipo de transacciones son complejas y que las personas suelen vivirlas con cierto grado de ansiedad, incertidumbre y, a veces, inseguridad.

Para hacer todo más llevadero y que fluya sin complicaciones, hay distintas acciones que podés poner en práctica. Si querés saber sobre esto, seguí leyendo este artículo.

_{Orientar al cliente en los primeros trámites}

Cuando se concreta la compra de un inmueble, el nuevo propietario debe realizar distintos trámites para poner todo en orden. Lo que muchas veces ocurre, especialmente cuando se trata de una primera experiencia comprando una vivienda, es que esta etapa puede resultar confusa y alargarse más de lo necesario.

_{Cambio de titularidad de servicios y contacto con la administración}

Es por eso que es recomendable contar con un listado de los trámites que se tienen que llevar adelante en este momento para que tu cliente se sienta más tranquilo y sepa cómo avanzar. Algunos de los primeros pasos son hacer el cambio de titularidad en servicios como la electricidad, el gas o el agua.

Siempre se recomienda hablar con el dueño anterior para que no solicite la baja de los servicios ya que luego la reconexión puede demorarse, por lo que realizar el cambio es más conveniente. Además es necesario dejar los datos personales en el consorcio y presentarse con la administración del edificio para entablar contacto y comenzar a recibir las novedades.

Asesorar y dar información concreta sobre esto ayuda a que el cliente resuelva más fácil y que luego recuerde todo el proceso de la compraventa de forma positiva, lo que suma al vínculo con el corredor. Esto refleja seriedad y profesionalismo, dos cualidades muy requeridas en este trabajo.

_{Recomendar profesionales de confianza}

Si bien en general las personas tienen profesionales de confianza, tales como pintores, electricistas, gasistas y plomeros, es bastante útil que cuentes con un listado propio que puedas recomendar a tus clientes. Esto se ve como un servicio adicional que es de gran ayuda en las primeras semanas luego de una mudanza.

_{La importancia de contar con una red confiable}

Es importante, sin embargo, que estos trabajadores sean realmente de confianza y que puedas estar seguro de que van a hacer un buen trabajo. En caso de no contar con esa tranquilidad es preferible no hacer recomendaciones. Es por eso que construir una base de contactos sólida con profesionales de todo tipo es un recurso de gran valor para todo corredor inmobiliario.

_{Mantener el contacto luego de la operación}

Uno de los errores más frecuentes en el rubro inmobiliario es perder el contacto con tus clientes al tiempo de haber concretado la venta. Esto es normal y muchas veces se debe a la falta de tiempo y a la necesidad de generar nuevos prospectos y lograr captar más propiedades.

En este sector los profesionales suelen tener agendas muy justas ya que hay que organizar visitas, hablar con potenciales clientes, mantener reuniones y buscar inmuebles, entre otras cosas. Pero si se logra alcanzar la llamada prospección pasiva una gran parte del trabajo comienza a generarse de manera natural a partir de recomendaciones.

_{Seguimiento posventa y vínculo a largo plazo}

Es por eso que una de las actividades que todo corredor debe hacer es la de mantener el contacto con los clientes con los que se efectuó una operación. Un mail o un mensaje cada tanto sirve para sostener este vínculo y no conlleva demasiado tiempo ni energía. Preguntar cómo va todo en la nueva vivienda o si necesitan algún tipo de ayuda son buenas formas de acercarse y demostrar disponibilidad frente a cualquier inconveniente.

Hay muchas personas que luego de unos años vuelven a vender o a comprar propiedades y es factible que si tuvieron una buena experiencia con el corredor vuelvan a contactarlo. También, si se mantiene el contacto, es probable que en caso de ser consultados te recomienden con sus amigos o familiares.

_{Pedir feedback luego de la compraventa}

Cuando la operación se concreta, el cliente está mudado y el momento de estrés y ansiedad ya pasó, es la hora de pedir feedback. Esto se puede hacer sencillamente enviando un formulario con algunas preguntas para que evalúen el servicio y comenten su experiencia.

_{Usar ese feedback para mejorar el servicio}

Esto ayuda también a detectar oportunidades de mejora y ver qué cosas se pueden hacer de manera distinta a futuro para que los clientes queden satisfechos. Además, demuestra interés genuino en ofrecer un buen servicio, algo que es muy valorado por las personas a la hora de buscar un inmueble.

El trabajo del corredor inmobiliario va mucho más allá de concretar operaciones de compraventa. En un rubro tan competitivo, es importante desarrollar aptitudes sociales y contar cada vez con más recursos para convertirte en un buen profesional.

Si querés obtener más tips no dejes de visitar nuestro blog donde podés aprender técnicas para potenciar tus ventas o lograr la mejor productividad en tu trabajo.

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