En el mercado inmobiliario la primera impresión es clave para generar confianza en el cliente potencial. La vestimenta, la puntualidad y la forma de expresarse son aspectos que las personas tienen en cuenta y que pueden generar mayor seguridad y tranquilidad.

Es por eso que, aunque saber hacer bien el trabajo y tener conocimiento del mercado inmobiliario sigue siendo fundamental, es mejor no relegar estos factores y prestar atención a cómo nos mostramos frente al otro. Incluso más en un contexto con fuerte presencia de las tecnologías en donde las personas suelen buscar corredores a través de sus redes sociales, presentar una imagen y una marca personal cuidada puede hacer la diferencia.

Si querés hacer que tu equipo inmobiliario se vea profesional y potenciar tu cartera de clientes, te invitamos a leer este artículo en donde vas a encontrar 5 consejos de gran valor para implementar tanto en persona como a través de redes sociales.

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En este artículo:‍

¿Por qué la primera impresión es importante como corredor inmobiliario?
¿Cómo hacer que tu imagen personal y tu imagen digital tengan coherencia?
¿Cómo mostrar profesionalismo a través de protocolos de atención estandarizados?
¿Cómo usar herramientas digitales para mejorar el desempeño de tu equipo?
¿Cómo construir una marca grupal de equipo?

El primer consejo tiene que ver con la imagen de los corredores. Cuando un cliente asiste a una reunión con un corredor o incluso ve su foto de perfil en WhatsApp, LinkedIn o Instagram ya empieza a formarse una opinión. La forma en la que nos presentamos puede jugarnos a favor o en contra a la hora de generar confianza y seguridad en el otro.

La vestimenta es un aspecto muy importante en este momento de construcción en el vínculo con el cliente ya que suele comunicar incluso antes que nuestras palabras. Tener una presencia profesional ya nos hace estar un paso por delante de otros colegas, por lo que es importante como líder inmobiliario que cuentes con un manual de vestimenta apropiado para estandarizar la imagen de tu equipo.

En este documento deberías incluir una paleta de colores apropiada, la cual suele oscilar entre tonos neutros como blanco, beige, negro, gris o azul. Esto se debe a que estos colores funcionan mejor en videos y en fotos y otorgan mayor tranquilidad que otras opciones más estridentes y vivas.

Asimismo, es mejor utilizar ropa formal pero cómoda y sin ostentar: camisas, pantalones y blazers. Esto aplica tanto para mujeres como para hombres. La clave es mostrar comodidad y un estilo relajado pero prolijo. Se sugiere no utilizar estampas ni logos visibles cuando se tengan que realizar sesiones de fotos.

Prestar atención a esto, aunque suene superficial, ayuda a crear una imagen estándar y homogénea de tu equipo y hace que los clientes perciban una idea de orden.

El segundo tip a tener en cuenta es la consistencia entre lo que tu equipo muestra en plataformas y en persona. Lo más probable es que los clientes antes de asistir a una reunión busquen al corredor a través de redes sociales, por lo que es fundamental que haya coherencia y que no se lleven una sorpresa al encontrarse ya sea en la oficina o en el inmueble.

Lo ideal, además, es que todo el equipo muestre un estilo similar. Es decir, que haya una correlación entre el tipo de imágenes, los fondos en el caso de usar un estudio de fotografía, qué tipo de biografía tienen en las plataformas y la presencia de la marca de la empresa.

Asimismo es una buena idea unificar el tipo de plantillas y documentos que usan a la hora de mostrar una vivienda o proceder a la reserva. Estandarizar estos procesos no solo va a mostrar mayor profesionalismo sino que va a ayudar a que todo se lleve adelante de manera eficaz y sin inconvenientes. 

Como líder también podés ofrecer a tu equipo un manual de comunicación en el que quede establecido el tiempo promedio de demora en responder consultas, la frecuencia con la que deben contactarse con clientes o con quienes visitaron una vivienda. Lo ideal es evitar contestaciones bruscas o muy frecuentes que puedan molestar a los clientes.

Una de las mejores maneras de que tu equipo se desempeñe de forma profesional es contar con procesos de atención al cliente estandarizados. Esto ayuda a que las comunicaciones sean más eficientes y ordenadas, lo cual genera confianza en las personas. 

Para esto la tercera recomendación tiene que ver con la creación de plantillas con mensajes base y protocolos de comunicación. Lo ideal como líder de tu equipo es que puedas ofrecerle una guía clara y simple sobre cómo contactarse con los clientes, cada cuánto hacerlo y de qué manera responder frente a inconvenientes.

En este documento puede haber ejemplos para comunicarse en las primeras etapas del vínculo o de la compraventa, una guía con pasos a seguir cuando se trata de llamadas telefónicas o conversaciones por WhatsApp o un listado con checklist a la hora de hacer una visita. Todo esto va a ayudar a evitar problemas con los clientes y a optimizar procesos para obtener mejores resultados.

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Para formar un equipo profesional y con procesos unificados el cuarto consejo es hacer uso de herramientas digitales y de la Inteligencia Artificial. Hoy en día gracias a estos recursos es sencillo optimizar diversas tareas para mejorar el desempeño del corredor. 

Al generar protocolos estandarizados para distintas actividades se gana en rapidez y se reducen los costos, lo que ayuda a que el negocio crezca. Además, contar con procesos automatizados permite ofrecer una mejor experiencia al cliente. 

Hay diversas aplicaciones que pueden usarse según la necesidad que se tenga. ManyChat sirve para automatizar mensajes de Instagram o WhatsApp con el objetivo de conseguir más clientes. Es una gran herramienta para programar mensajes fuera de horario, responder preguntas frecuentes y recopilar y medir datos.

Por su parte, WhatsApp Business es quizás una de las más conocidas hasta el momento y permite configurar mensajes automáticos, respuestas rápidas, catálogos y etiquetas en tus mensajes. Esto automatiza el flujo de conversaciones con clientes y te otorga mayor orden en tus comunicaciones, lo que ayuda a reducir el tiempo que se destina a estas tareas.

Trello es una herramienta útil para realizar flujos de trabajo en el equipo, tareas pendientes, incorporar manuales operativos y también para hacer seguimiento de clientes. Con este recurso tu equipo puede trabajar en conjunto en una misma plataforma, ver qué cosas quedan por hacer, en qué está trabajando cada persona y obtener una mirada unificada de los proyectos.

Con respecto a la optimización del calendario, a través del software Calendly se puede agendar visitas con clientes sin la intervención del corredor. Esto hace que las respuestas sean rápidas, mejorar la experiencia de usuario y no perder oportunidades por estar ocupados en otra tarea.

Finalmente, el quinto y último tip es la construcción de la marca de equipo. Si bien es importante que cada corredor cuente con su marca personal, es fundamental que haya coherencia grupal.

Hay ciertos aspectos que se pueden incorporar al equipo sin hacer que estos afecten la imagen personal de cada profesional. Por ejemplo, se puede ofrecer un kit con tipografías oficiales o una paleta de colores a usar en los posteos y documentos. 

Además, si incorporás plantillas para historias, publicaciones o videos vas a hacer que los corredores pierdan menos tiempo en crear este contenido y puedan dedicarlo a la prospección o a la captación de propiedades. Lo mismo sucede con los valores de la empresa y la propuesta de negocios. Si bien cada profesional tiene su impronta es importante que coincidan en estos aspectos para mostrar mayor coherencia y claridad.

Con respecto a esto, en deinmobiliarios creemos que los corredores tienen que ser capaces de sostener su marca personal mientras que se apalancan entre ellos y crecen gracias a nuestra propuesta de valor y a los recursos de calidad que se ofrecen en la red. La marca grupal y la marca individual son igual de importantes. 

Un equipo inmobiliario profesional debe contar con una combinación de procesos automatizados y de corredores capacitados y preparados para relacionarse con los clientes otorgando un servicio de calidad. Al incorporar aspectos como una vestimenta adecuada, fotos personales de calidad, una impronta unificada en plataformas sociales y documentos y planillas claras y prolijas, se evitan inconvenientes y el vínculo con las personas se vuelve más eficiente.

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